便民服务中心当好联系群众纽带

　　今年以来，县“12345”便民服务中心充分发挥自身优势，做大做强热线品牌，进一步提升服务效能，倾力打造为民办事特色窗口，当好联系服务群众的桥梁和纽带。

　　据了解，运行以来，该中心派发工单办结率99.5%，及时办结率98.3%，话务员回访满意率99.9%，及时办结率、回访满意率连续19个月在全市排名前列。今年以来，共接电话25603个，系统建立工单数17363件，现场办结数9435件，派发工单数7928件。派发工单办结率99.2%，及时办结率99.1%，话务员回访满意率99.8%。

　　释民惑，排民忧，解民难，凝民心，是“12345”服务热线的一项基本职责。为进一步联系服务好广大人民群众，便民服务中心践行群众路线，不断探索创新。创新社会管理快速反应机制，坚持做到第一时间接触、第一时间沟通、第一时间介入、第一时间解决“四个第一”，实现有电必接、有接必处、有处必果、有果必复。建立运行程序化管理机制。坚持例会制度，每周召开点评会，每月召开主任办公会，每季度召开联席碰头会，每半年召开督查交流会，每年召开总结表彰会，检查落实直办、交办、督办、会办、批办情况。完善严格考核机制。坚持把“群众满意率”的考核权交给群众，对成员单位的及时办结率、服务对象满意率等各项指标，进行严格的日常考核和年度考核，考评结果纳入全县年度目标任务绩效综合考核。